尊敬的客户：

      11月19日下午6点左右，我公司监测发现我公司域名kivend.net出现部分区域不能正常解析的现象，经过排查，发现是我公司kivend.net域名提供商上海美橙科技信息发展有限公司【以下简称：美橙互联】的DNS解析服务器出现解析故障，导致kivend.net的相关域名不能正常解析到我公司平台相关服务器，可能导致的现象如下：

      1、消费者支付成功，终端出货会出现延时，可能出现消费者在终端上等待较长时间后，终端才会出货的现象。

      2、我公司平台的各系统可能无法正常访问。

      经过和美橙互联技术人员紧急协调沟通，问题原因在于美橙互联的DNS解析服务器和阿里云的DNS解析服务器无法共存，造成冲突，从而导致kivend.net域名的解析出现问题，相关系统不能正常访问。经过和美橙互联沟通，重新设置了DNS解析服务器，因为DNS解析生效需要12-24个小时的时间，截止到现在，我公司相关系统已经恢复。全部恢复后，可能造成的影响如下：

      1、恢复正常后，终端接收到支付结果的交易数据如果没有上传，仍然会继续上传，不会导致终端销售数据丢失。

      2、恢复正常后，对于在故障期间发生的消费者支付成功，终端虽然出货延时但是仍然正常出货的现象，终端仍然会作为销售成功的交易上报，对于终端出货失败的交易，终端会作为销售失败的交易上报，可以退款。

      在此期间出现的相关问题，请及时联系售后，我们一定及时为您解决。

      再次为对您造成的影响致以歉意！

湖南金码智能设备制造有限公司

研发中心                  

2018年11月20日